第 1 條 本服務之定義

1. 本契約所稱OneClass真人Live家教線上教學服務，係指南一書局企業股份有限公司（以下簡稱「OneClass真人Live家教」）授權學員於OneClass真人Live家教網站或其所有之移動裝置平台系統，使用OneClass真人Live家教透過網際網路連線進行之教學、評量或其他相關服務（以下簡稱「本服務」）。但本服務不包括正規教育、國民補習學校、進修學校及短期補習班所提供之服務。
2. 關於本服務之權利義務，依本契約條款訂定之。

第 2 條 課程服務期間

第 3 條 本服務內容

1. 由OneClass真人Live家教提供線上學習課程之相關線上教學服務規劃，惟實際線上教學服務之項目、或課程數量與贈送之教學課程數量，以學員選擇報名並付費之課程項目及學員之課程清單為準。
2. 一對一課程：本公司提供國小、國中學員真人25分鐘一對一線上課程；國中、高中學員真人50 分鐘一對一線上課程。
3. 團課：本公司提供國小、國中學員預約公開課，團體輔導課，上述兩種課程一堂課程一次使用一點輔導點；公開課需事先線上預約訂課，課程為25分鐘真人課程，預約之後自動扣除點數，預約後不得取消，每堂課皆會保留課程錄影；團體輔導課為每堂一對一課程後，可進入與輔導老師互動之團體輔導課程。
4. 每堂一對一課程後，系統將詢問學生是否進入團體輔導課，若同意系統將自動扣除一點團課點數。
5. 可使用4點團課點數兌換一堂一對一課程；一對一課程不可兌換團課。
6. 服務包含課程服務輔導老師團隊一對一課程諮詢，與課程服務期間線上教材使用權。
7. OneClass真人Live家教提供本服務之網址：https://live.oneclass.com.tw。

第 4 條 契約審閱及生效

1. 學員簽訂本契約時，已先行審閱達三日以上，確認並瞭解本契約所有內容，並對OneClass真人Live家教提供的線上教學服務及平台使用方式已充分瞭解，並願意遵守本契約。
2. 若學員為限制行為能力人者，應請法定代理人詳細閱讀、瞭解本契約之所有內容後，方得接受或使用本服務；若學員為無行為能力人者，應由法定代理人代理簽訂本契約。如學員開始使用或繼續使用OneClass真人Live家教服務時， 即視為學員之法定代理人，已閱讀、瞭解並同意接受本契約所有內容。
3. 學員經由網際網路申請本服務者，於OneClass真人Live家教所指定網頁上點選「同意」鍵，表示同意申請本服務並同意以電子文件作為表示方式後，OneClass真人Live家教應立即以網站系統，回覆通知學員利用再次確認機制加以確認電子文件內容，經學員再次確認後，本契約成立。
4. 除前項情形外，經雙方於本契約上簽名或蓋章後，本契約成立。

第 5 條 課程規範

1. 課程教材及相關資源皆由OneClass真人Live家教所有，於課程中使用之教材僅提供學員上課時使用，不得提供任何非學習目的下載、影印等公開散布、重製行為。課程教師提供資源僅於網路教學使用，非OneClass真人Live家教立場。
2. 學員可自行複習課程與教材內容，但禁止用於商業行為，或以任何形式公開播放公開傳輸、轉售、分享或使用本服務。
3. 為維護良好學習品質，上課時請勿飲食(取得老師同意者除外)，並請關閉其他視窗與即時通訊軟體。
4. 課程進行時請尊重教學老師，若對教學方式與課程內容有疑慮，請於課後向輔導老師反應，OneClass真人Live家教將立即進行瞭解及改善。
5. 利用OneClass真人Live家教之使用者帳號與個人密碼，登入系統之行為，推定為學員之行為，學員應為其使用會員帳號登入系統後所進行之一切活動、行為負責，包括但不限於衍生之相關費用。
6. 學員與教學老師間應保持相互尊重，課堂進行期間以課程內容為主，請避免談論政治、宗教、性别、多層次傳銷等爭議性問題，且不得以言語、文字或其他等不當方式，進而侮辱或騷擾老師，經老師反應並查證屬實後，將依規定取消學員的上課資格，情節重大者將依循法律途徑處理。
7. 學員對於使用本服務所產生之授權使用費，有按時給付之義務，並對本契約終止前已產生之授權使用費，有繳納之義務。
8. 學員對於其使用者帳號與個人密碼有妥善保管以避免第三人知悉之義務。雙方之任何一方，發現學員之使用者帳號或個人密碼遭第三人不法或不當之使用者，應立即通知對方。經確認有遭第三人不法或不當之使用情事者，OneClass真人Live家教應立即暫停該使用者帳號或個人密碼之使用，並接受學員更換其使用者帳號或個人密碼。
9. 禁止學員於上課時，有下列行為，如情節重大或多次累犯者，OneClass真人Live家教得終止本合約，學員不得拒絕：

   (1) 侵害OneClass真人Live家教、老師、其他學員或第三人之名譽、信用、著作權、專利權、商標權、肖像權、隱私權等行為。

   (2) 對老師、其他學員或第三人性騷擾、謾罵、恐嚇、暴力或其他足以妨礙課程進行等行為。

   (3) 向老師詢問任用條件、報酬或公開、散布OneClass真人Live家教未公開於網站公告、LINE@等機密資訊。

   (4) 學員蓄意散布干擾OneClass真人Live家教網站系統正常運作之電腦程式。

   (5) 學員在OneClass真人Live家教網站系統上散布恐嚇、毀謗、侵害他人隱私、色情或其他違反強制或禁止規定、公序良俗之文字、圖片或影像。

   (6) 學員利用本服務從事其他不法或違反本契約約定事項之行為，其情節重大，且經OneClass真人Live家教通知消費者限期改正而屆期未改正者，OneClass真人Live家教得通知學員終止本契約，學員不得拒絕。

   (7) 學員依本項之約定終止本契約者，OneClass真人Live家教得要求學員支付未使用服務比例對應之服務費用總額之百分之二十之懲罰性違約金，並得於返還金額中扣除。

10. OneClass真人Live家教禁止老師、顧問私下向學生以個人名義販賣課程，如發生糾紛時，OneClass真人Live家教概不負責。若老師或顧問有此類似情形發生，應直接通報OneClass真人Live家教顧問處理。若學員自行向老師、顧問或學員間私下購課，衍生相關消費糾紛，概與OneClass真人Live家教無涉。一經OneClass真人Live家教發現，OneClass真人Live家教得逕行終止本契約並停止提供本服務，學員不得請求費用之退還或補償。
11. 學員於OneClass真人Live家教使用其他補充教材者，學員應事前取得教材所有權人之授權同意，避免衍生任何侵權行為。
12. 如學員有不當使用本服務或違法之行為造成之結果，應由學員自行承擔一切責任。如學員之不當使用/違法行為造成OneClass真人Live家教或其人員、老師、學員或第三人受有損害時，學員應自行承擔一切民、刑事責任。
13. 學員如因違反本條義務致OneClass真人Live家教受損害時，應對OneClass真人Live家教負損害賠償責任。

第 6 條 配備規範

1. 本課程係透過網際網路進行，上課地點不限，惟連線時所在之處所應網路順暢，且儘量保持安靜、避免因環境吵雜影響授課。網路需求：建議以有線寬頻連接網際網路 - 網路頻寬需求為專線光纖 16M/3M 以上或涵蓋率良好 4G 手機網路，盡可能避免使用 Cable 或第四台網路(因非專線連線方式，可能於熱門使用時段有頻寬不穩情況)。
2. 學員連結OneClass真人Live家教指定網站系統之機房設備之接取網路，除經雙方約定由OneClass真人Live家教所提供者外，應由學員自行向合法經營之電信事業申請租用，學員租用該接取網路所生之權利義務，依學員與該電信事業間契約約定之。
3. 學員上課前請確認線上課程設備(電腦，耳機，麥克風，網路，行動裝置……等)皆能良好連線與正常使用，若可歸咎於學員設備故障造成無法上課的狀況，則該堂課程將視為已上課堂數。
4. 學員應自備相關連線及通訊設備，包含但不限於電腦、視訊鏡頭、耳機，麥克風等，設備如下：

   作業系統
   	Windows 電腦需求
   	微軟Windows 7 、Windows8、Windows10的作業系統 *作業系統需求可能依據Google Chrome瀏覽器相容性更新而調整
   瀏覽器	Google Chrome (95 以上版本)
   耳機/麥克風	一體成型頭掛式雙接頭耳機/麥克風
   網路攝影機	與上述作業系統相容之內建前鏡頭或外接式攝影機

   作業系統
   	Mac 電腦需求
   	macOS High Sierra 10.13.6 以上版本 *作業系統需求可能依據Google Chrome瀏覽器相容性更新而調整
   瀏覽器	Google Chrome (95 以上版本)
   耳機/麥克風	一體成型頭掛式雙接頭耳機/麥克風
   網路攝影機	與上述作業系統相容之內建前鏡頭或外接式攝影機

   作業系統
   	Apple iPad及Android平板裝置需求
   	iPad：Safari 13或更新版本 Android：Google Chrome (95 以上版本)
   瀏覽器	Google Chrome (95 以上版本)
   耳機/麥克風	一體成型頭掛式雙接頭耳機/麥克風
   網路攝影機	平板內建前鏡頭

5. 針對上述事項，OneClass真人Live已對學員完成告知義務。

第 7 條 授權使用費及付費方式

1. 本服務授權使用費之金額如下：

2. 雙方同意本服務授權使用費之給付方式為：

3. 訂立本契約時，OneClass真人Live家教以「贈品」為名義，向學員所為之贈與，於本契約終止或解除時，OneClass真人Live家教不得向學員請求返還該贈與物，亦不得向學員主張應自返還之費用金額當中，扣除該贈品之價額。OneClass真人Live家教以贈送教學課程數量、使用期限為內容而簽訂契約者，亦同。

4. 課程配套

   OneClass真人Live家教學員應自備相關連線及通訊設備等如本契約第6條第4款所定，若學員無法準備而由本公司提供之配備，包括但不限於電腦、視訊鏡頭、耳機，麥克風等，視為課程配套。

5. 費率調整

   授權使用費之費率如有調整時，OneClass真人Live家教應於調整生效日之三十日前，於本平台本服務進行中公告，或以電子郵件或書面通知學員，自調整生效日起按新費率收費。但如新費率高於舊費率者，學員已按舊費率付費，而尚未屆滿之使用期間或尚未使用之所購使用次數、使用時間，仍應按調整生效日前之舊費率收費。

6. 學制轉換

   學員得依商品內容之標示學制使用課堂，如學員遇學制轉換，例：國小升國中，或國中升高中時，原購買堂數得參照學制轉換（國小25分鐘600元一堂；國中25分800元一堂；國中50分鐘1,200元一堂；高中50分鐘1,400元一堂），轉換堂數後不足一堂以一堂計算。

7. 積欠費用之處理

   學員逾期未繳納分期付款應繳納之費用，如遲延給付之金額已達分期付款總金額五分之二者，OneClass真人Live家教得定十日(含)以上之催告期間請求學員給付，逾期學員仍未完全給付者，OneClass真人Live家教得終止本契約，終止提供本服務並向學員請求清償積欠之費用及依週年利率百分之五計算之遲延利息，並請求學員給付分期付款總金額扣除已給付金額後餘額百分之二十之違約金。

第 8 條 學員權益

1. OneClass真人Live家教提供之教學內容，因屬非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，當學員開始與老師連線成功時，即視為課程已交付，學員不得要求退費。

2. 請假規範

   請於「OneClass真人Live家教LINE@」之訊息平台完成請假手續，手續完成將不扣堂數。

   (1) 病假：須於請假日起算三日內提出相關就醫證明，請假不扣堂數。

   (2) 事假：須於該堂上課前24小時前向OneClass真人Live家教提出，始得請假不扣堂數。

   (3) 生理假：女性學生因生理日之學習有困難者，每月得請生理假一日。

   (4) 遲到：因個人因素遲到者，按原先約定上課時間上完課程，不予以補足時數。例：19：00~19：25 的課程，若遲到5分鐘，課程仍依約定於19:25結束。

   (5) 曠課：學生方未於約定之上課時間於OneClass真人Live家教系統進行課程，則依原約定課堂數扣除。

3. 暫停課程

   (1) 若學員因故需提出課程暫停申請，請檢附相關文件提供給OneClass真人Live家教。

   (2) 暫停期間由雙方討論起迄日，暫停期間最長不得超過兩個月，本服務使用期間僅限申請暫停乙次。

   (3) 有特殊需求者（如出國進修等）應另外提出申請，本服務使用期間僅限申請暫停乙次。

4. 終止契約

   學員隨時可終止契約，若學員經與OneClass真人Live家教顧問研商後，仍決定終止契約，學員與本公司同意依以下方式結算應收取之課程費用、違約金及課程配套費用等：

   (1) 課程期限已過者，不予退費。

   (2) 辦理退費時，將同時扣除學員依本契約書應退還本公司之費用(如課程配套)後，將剩餘款項退還予學員。

   (3) 契約生效日起四十五日內終止本契約，酌收已使用課堂費用（國小25分鐘600元；國中25分鐘800元；國中50分鐘1,200元；高中50分鐘1,400元）與行政費2,000元後退還餘額。

   (4) 合約生效日起超過四十五日且使用堂數未超過（含）三分之一者，酌收已使用課堂費用（國小25分鐘600元；國中25分鐘800元；國中50分鐘1,200元；高中50分鐘1,400元），並扣除總費用百分之二十（20%）違約金後退還餘額。

   (5) 使用堂數超過三分之一或使用期限超過三分之一者不予退費。

   (6) 學員提出退費申請後，須將退費申請書及相關文件親簽提供給OneClass真人Live家教，文件經OneClass真人Live家教確認備齊且內容正確無誤後，於14-20個工作天內進行撥款作業。

5. 擔保授權

   (1) OneClass真人Live家教應確保其就本契約所授權學員使用之服務內容，為合法權利人。

   (2) OneClass真人Live家教有違反前項之情事致學員無法繼續使用者，OneClass真人Live家教應補償學員無法使用之損失。

   (3) 未經OneClass真人Live家教事前之書面同意，學員不得將其使用權讓與他人使用。

6. 課程轉讓

   (1) 本契約所授權學員若無法繼續使用課程，可得一次轉讓機會給與其他學員。

   (2) 轉讓程序需經由雙方簽核同意，並載明剩餘課課堂點數、贈課點數、學制等資訊。

   (3) 已使用課程優先扣除贈品課程點後轉讓，轉讓內容不包含配套、非課堂點數贈品或其他服務。

   (4) 課程轉讓後使用期限皆以一年為限，原客戶使用期限不可累積；若原客戶剩餘年限不到一年，則以原客戶訂單剩餘時間為限。

   (5) 轉讓課程需支付行政費用 2,000 新台幣，或換算為課堂剩餘點數（以專案金額計算）。

   (6) 轉讓僅限一次，接收轉讓客戶不得再度轉讓，且不得申請退費。

第 9 條 學員審核及資料蒐集

1. 學員加入OneClass真人Live家教線上課程系統時，應詳實登錄個人正確、完整之資料(包括真實姓名及各項相關資料)，並隨時更新已過時或異動之資料，學員並同意OneClass真人Live家教得蒐集、紀錄、使用學員所提供的相關個人資料、使用本服務之歷程及相關內容，並用於聯繫學員及優化OneClass真人Live家教服務。
2. 學員有下列事由時，OneClass真人Live家教得於發現時取消該學員資格：

   (1) 經OneClass真人Live家教判斷，學員為非實質存在之自然人或法人。

   (2) 登錄時資料有刻意填寫不實或竄改之情形。

   (3) 曾被OneClass真人Live家教合作之第三方支付、金流公司、資融公司等相關收款單位拒絕締結契約者。

   (4) 其他OneClass真人Live家教認為不應核准之不適當行為。

3. OneClass真人Live家教為提供本服務而向學員蒐集之個人資料，將會向受託本服務部分業務之第三者(例如第三方支付平台、信用卡公司…等)提供學員登錄時所提供的部分個人資料。除前項情況外，OneClass真人Live家教不會在未徵得學員的同意下，提供學員之資料與第三者，但符合下列任一情況時，不在此限：

   (1) 拒絕提供資料將導致違反公共利益之虞，又難以徵得學員本人的同意時。

   (2) 政府或受政府委託者，執行法令時需OneClass真人Live家教協助，且徵得學員同意將會對執行業務有妨礙之虞者。

   (3) 其他為正當行OneClass真人Live家教的權利有必要時。

4. 學員之個人資料變動時，應主動向OneClass真人Live家教申請修改資料。若學員延誤該修改資料手續而受有損害，OneClass真人Live家教不負任何責任。
5. OneClass真人Live家教為提供學員更好的服務經驗，得對服務期間內或前後的課程，諮詢內容、填寫資料及其他相關事項進行紀錄，並於OneClass真人Live家教認為必要時，保存前述紀錄。學員同意OneClass真人Live家教蒐集以上資料，並得於適當範圍內使用。如學員不同意前項蒐集及使用，得以電子郵件之方式，要求OneClass真人Live家教於指定具體範圍內停止使用。

第 10 條 系統服務

1. OneClass真人Live家教應提供本服務之使用設定及維護服務，提供學員可合理期待安全性之服務，使學員得以正常使用本服務，並應確保系統設備無因可歸責於OneClass真人Live家教因素而發生之錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線之情形。若因可歸責於學員事由所致者，不在此限。
2. OneClass真人Live家教對於本服務相關軟硬體設備，進行營運上必要之搬遷、更換、升級、保養、維修、或任何導致無法支應人力之短期活動時，得暫停本服務之全部或一部。
3. OneClass真人Live家教之服務如有改置、變動、暫停或中斷，OneClass真人Live家教將於可能實踐之範圍內，於事發前以LINE@訊息平台、電子郵件或其他適當之方式告知學員。
4. 電信公司之障礙、國內外的政治情勢、自然災害、提供服務的伺服器故障維修，或其他不可抗力之事由導致難以提供服務之情形。OneClass真人Live家教得於官方網站上或以LINE@訊息平台通知中斷或終止本服務。
5. OneClass真人Live家教對服務之相關系統應負維護之責，學員如遇系統無法正常使用之情形，應迅速與OneClass真人Live家教聯繫，OneClass真人Live家教將盡快排除網站服務系統之故障情形，如造成學員無法使用本服務時，OneClass真人Live家教不得扣除學員該堂已使用之課程點數。若非可歸責於OneClass真人Live家教而造成服務中斷或終止情況，學員或第三者受有任何損害時，OneClass真人Live家教就其損害不負相關責任。學員亦不得以網路頻寬或其他環境因素，致使其視訊品質不良等事由，向OneClass真人Live家教要求或主張任何權益。
6. OneClass真人Live家教通知訊息主要方式以「OneClass真人Live家教LINE@」之訊息平台為主，電子信箱為備用通知管道，並非OneClass真人Live家教義務提供之通知管道，學員應確保所提供於「OneClass真人Live家教LINE@」之資訊為正確且可聯繫的聯絡資訊。
7. 若OneClass真人Live家教通知訊息或公告，因學員未查看、未提供正確之聯絡訊息導致無法接收訊息或更改資訊後未通知OneClass真人Live家教更正等個人因素造成者，訊息發出2天後即視為OneClass真人Live家教已通知，學員不得據此向OneClass真人Live家教提出異議或請求賠償。
8. 學員知悉本服務之課程由各授課教師提供，OneClass真人Live家教盡力要求教師們所提供之教學內容或教材之正確性，經學員通知課程或教材內容可能有錯誤，OneClass真人Live家教將協助學員與授課教師確認內容，並與授課教師確認及更正。
9. 於本契約有效期間內發生情節重大之系統異常或教學內容、教材錯誤之情事達三次以上，且OneClass真人Live家教未依規定修復或更正，學員得通知OneClass真人Live家教逕行終止本契約，OneClass真人Live家教不得拒絕，OneClass真人Live家教並應按比例返還學員相當於終止契約前尚未使用之本服務授權使用費金額。

第 11 條 智慧財產權

1. 學員應尊重與本服務有關之所有智慧財產權，非經智慧財產權人事前書面同意，學員不得以本契約授權以外之其他方式加以利用。
2. 學員違反前項之約定者，應依法賠償智慧財產權人與OneClass真人Live家教因此所受之損害。

第 12 條 契約之變更

1. OneClass真人Live家教修改本契約時，應於三十日前於網站系統公告之，同時以電子郵件或書面通知學員。
2. 學員未為反對之表示且繼續使用本服務者，OneClass真人Live家教依契約變更後之內容繼續提供本服務。
3. 學員如不同意本條第一項之變更，得於公告或通知後三十日內向OneClass真人Live家教主張終止契約。OneClass真人Live家教於終止後應按比例返還學員相當於終止契約前尚未使用之本服務授權使用費金額。

第 13 條 申訴權利

1. 學員對於OneClass真人Live家教所提供之本服務，除得撥打OneClass真人Live家教電話提出申訴外，亦得以電子郵件或書面，或至OneClass真人Live家教之營業處所向OneClass真人Live家教提出申訴，OneClass真人Live家教應自接學員申訴之日起十五日內妥適處理之。

2. 申訴處理專線：02-82263699

   電子郵件地址：service@oneclass.com.tw

第 14 條 契約附件

1. 有關本契約之廣告、報價單、分期攤還表及附件均為本契約之一部分。
2. 本契約成立時，OneClass真人Live家教應將本契約、報價單、分期攤還表及附件，提供學員下載、列印儲存或依學員請求以書面寄送。

第 15 條 教學教材買賣合約連結

• 雙方因應授權使用費之申請另簽有教學教材買賣合約，學員若依本契約第七條辦理退費，則學員同意併同終止教學教材買賣合約，並不得再提出任何主張請求使用OneClass真人Live家教所提供教學教材，學員不得提出任何異議。

第 16 條 管轄法院

• 因本契約所生之一切爭議，雙方當事人約定根據中華民國法律為準據法並同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院，但不得排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九有關小額訴訟管轄法院之適用。